Serviceorientierte In- und Outbound-Telefonate als wichtiger Bestandteil der Unternehmenskommunikation – Basics und Specials für jeden Gesprächsanlass – von der Begrüßung bis zum herausfordernden Gespräch.

Thema

• Kundenkontakte am Medium Telefon positiv gestalten
• Kommunikative Anforderungen beim Austausch von Informationen
• Funktionsweisen der Kommunikation erkennen
• Kompetente Begrüßung: positiver, repräsentativer erster Eindruck
• Eloquenter sprachlicher und „ganzheitlicher“ Ausdruck
• der „gute Ton“, die richtige Einstellung
• Worte und Formulierungen, die wirken
• aktive Gesprächssteuerung, sprachliche Instrumente und Techniken
• Beenden und Nachbearbeiten eines Telefonates
• Ausgehende Telefonate planen und führen
• Praxisbeispiele und –übungen
• Reflexion des eigenen Kommunikationsstils

Zielgruppe

Existenzgründer, Unternehmer, Fach- und Führungskräfte sowie alle Personen, die telefonischen Kontakt zu Kunden oder Geschäftspartnern haben.