Auch wenn man inzwischen mit dem Telefon groß wird, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben. Durch das Telefontraining gewinnen die Auszubildenden an Sicherheit im Umgang mit verschiedenen Situationen am Telefon. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen. Dazu gehört auch, wie man professionell auf deren Anliegen reagiert - gerade in den Fällen, in denen Ihnen das nötige Fachwissen noch fehlt. 

Thema

• Die richtige Einstellung zum Telefonieren
• Kundenorientierung am Telefon
• Stimme, Wortwahl und Formulierungen
• Die verschiedenen Phasen eines Telefongespräches
• Fragetechniken
• Verhalten in schwierigen Situationen 

Die Inhalte sind allgemein gehalten und werden in einem persönlichen Vorgespräch auf Ihre jungen Mitarbeiter/-innen angepasst. Gerne erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot.